Agenție de turism, fără site, cu clienții împrăștiați în cinci aplicații.
Am pus totul într-un singur sistem: marcă nouă, site cu oferte live din stocul furnizorului, un loc unde ajung toate cererile și contracte care se completează singure.
Ce are agenția azi și nu avea înainte
- Toate cererile intră în același loc, indiferent pe ce canal au venit
- Fiecare cerere are un om responsabil și un termen de răspuns
- Contractul se completează singur și nu poate ieși cu date lipsă
- Dimineața, patru liste spun cine așteaptă ofertă, plată, acte sau feedback
- Prețurile de pe site sunt cele de acum, direct din stocul furnizorului
- Agenția apare pe Google cu datele ei, controlate de ea
- Clientul primește singur reminderul de plată și actele înainte de plecare
- După întoarcere, sistemul cere singur impresiile și recenzia
Unde ajungeau cererile, și unde ajung acum
De la primul mesaj până la întoarcerea din vacanță
Etapele sunt ale agenției, nu ale unui șablon. Cardul se mută de la stânga la dreapta, iar etapa spune singură ce urmează.
Contractul se scrie singur — și refuză să se scrie greșit
Nimeni nu mai deschide un șablon și nu mai copiază date dintr-un card în altul.
Unde stă fiecare piesă
Partea care lucrează noaptea stă pe alt server decât site-ul pe care intră clienții. Dacă site-ul se blochează, contractele merg mai departe.
Rebranding: ce am păstrat și ce am scos
Am păstrat numele, verdele, auriul, forma cifrei
Oamenii care au recomandat agenția ani de zile o recunosc după ele.
Am scos emblema cu munți, soare, nori și valuri
Cinci desene într-un cerc devin o pată pe telefon — iar logoul trăiește tocmai acolo unde e mic. A rămas avionul care decolează din cifra 4.
„Împreună creăm amintiri” a devenit „Agenție de turism”
Pentru o firmă pe care omul o vede prima dată pe telefon, al doilea rând din logo are o singură treabă: să spună ce vinzi.
Brandul a plecat cu manual, nu cu un fișier
Zonă de siguranță, utilizări interzise, culori cu coduri de tipar, fonturi, arhiva în vector și sursă editabilă. Marca e a clientului, cu tot cu sursele ei.
Oferte reale, nu o broșură cu poze
Omul alege țara și datele, vede ce există cu adevărat, cere recalcularea. Cererea pleacă în sistem cu destinația, perioada și numărul de persoane deja completate — agentul nu retastează nimic.
Deciziile care nu se văd în capturi
Cererile se împart între cei doi agenți
La început mergeau toate la o singură persoană. Care e și cel mai ușor mod de a construi un singur punct de blocare.
„069 040 222” și „+37369040222” sunt același om
Fără regula asta, același client care scrie de două ori apare de două ori în listă — două fișe, doi agenți care îl sună.
Când CRM-ul pică, cererea nu se pierde
Se scrie în două locuri și pleacă singură la următoarea cerere. Se pierde doar dacă pică amândouă.
Așteptăm 15 secunde răspunsul, nu 5
La 5 secunde credeam că cererea nu s-a înregistrat și o trimiteam din nou. Clientul era sunat de două ori pentru aceeași cerere.
Nicio numărătoare inversă, niciun „ultimele 2 locuri”
Un „preț final” pe care nu-l poți onora e o vânzare pierdută la primul telefon. Prețul se scrie „de la”, cu condițiile lui.
La tine, unde ajung cererile?
Dacă răspunsul e „în cinci locuri diferite”, un site nou n-ar fi primul lucru de făcut. Auditul gratuit se uită pe unde intră clienții tăi acum și ce se pierde pe drum.
✓ Audit gratuit · Planul are preț fix — nu te convinge, nu-l plătești · Te sunăm în maxim o zi lucrătoare.
Client: Four Travels Tours SRL · Perioadă: iulie–septembrie 2026 · Module: Branding, Site-uri & landing, Automatizări & CRM · Construit cu: Kommo (CRM), Next.js, integrare cu sistemul touroperatorului · Site: 4travels.md