Sari la conținut
Caduc
Studiu de caz · ARK AUTOSERVICE

Service auto în care fiecare mașină se vede pe ecran — de la programare până la predare.

Înainte: programări în caiet și la telefon, deviz scris de mână. Am făcut marca, site-ul cu programare online, sistemul în care lucrează toată echipa și drumul pe care un clip filmat în service ajunge singur, montat, pe rețele.

Prima pagină arkservice.md pe desktop: o mașină ridicată pe elevator într-un atelier întunecat, titlul „Service auto în Chișinău, rapid și fără surprize” și butonul cu numărul de telefon
Prima pagină arkservice.md pe ecran de telefon, cu același titlu, butonul „Sună acum” și comutatorul de limbă română–rusă
Ce am construit

Marca, site-ul, sistemul și tot ce pleacă singur pe rețele

  • 01

    Marca

    Semnul cu roata dințată și toate variantele lui: pentru site, rețele, clipuri și antetul devizului.

  • 02

    Site-ul arkservice.md

    În română și rusă, în locul vechiului WordPress. O singură pagină, făcută să răspundă la o întrebare: pot avea încredere în ei?

  • 03

    Programarea online

    Trei pași, cu orele libere luate direct din agenda service-ului. Cererea apare la recepție, gata de confirmat.

  • 04

    Sistemul service-ului

    Comenzi de lucru, mașini, clienți și elevatoare într-un singur loc. Recepția, mecanicii și directorul au fiecare ecranul lui.

  • 05

    Documentele și manualul

    Devizul și fișa de recepție ies din sistem, ca PDF. Echipa a primit un manual cu capturi din propriul ei sistem.

  • 06

    Rețelele și clipurile

    Conturile de Instagram, Facebook și TikTok, create și legate de site. Clipul filmat în service se montează singur și, după aprobare, apare pe toate trei.

Marca

Un semn care se citește de pe stradă și de pe telefon

Am făcut semnul și toate variantele de care avea nevoie: site, rețele, clipuri, documente.

  • Marca ARK AUTOSERVICE pe fundal roșu: literele albe sub o roată dințată, cu „AUTOSERVICE” dedesubt
  • Aceeași marcă, albă, pe fundal închis — varianta folosită pe site și în clipuri
  • Pătratul pentru rețele: marca centrată pe roșu, cu colțurile rotunjite, așa cum apare ca poză de profil
  • Antetul devizului care iese din sistem: marca, numele service-ului și adresa, peste titlul „DEVIZ · FACTURĂ”
Patru dintre variante: pe roșu, pe fundal închis, pătratul de profil pentru rețele și antetul documentelor care ies din sistem.

Roata dințată ține loc de explicație

Numele spune cine, semnul spune ce: un service. Se citește la fel pe firmă, pe fișa de recepție și într-un cerc de 40 de pixeli.

Aceeași marcă peste tot

Site, sistem, deviz, rețele, clipuri: omul care a văzut un clip recunoaște fișa pe care o semnează la recepție.

Site-ul și programarea

Pagina care răspunde la „pot avea încredere în ei?”

Un singur landing, în două limbi, scris în jurul întrebării pe care și-o pune orice șofer înainte să sune.

Secțiunea „Cum lucrăm” de pe arkservice.md: cei șase pași ai unei vizite, de la diagnosticare la preț fix până la „factura este devizul”, și banda cu garanția scrisă
Cei șase pași sunt scriși ca un angajament, nu ca o listă de servicii.
Pasul 1 al programării online pe ecran de telefon: întrebarea „Cu ce te putem ajuta?” și categoriile de servicii, fiecare cu durata ei
Pasul 1 din 3: omul alege serviciul, apoi ziua și ora, apoi își lasă datele.

  • Cum lucrăm, în șase pași

    Bariera nu e prețul, ci neîncrederea. Pagina arată ce se întâmplă cu mașina, pas cu pas: diagnosticare la preț fix, defectul arătat, deviz aprobat înainte de orice lucrare.

  • Programarea vede agenda reală

    Orele libere vin din sistemul service-ului, nu dintr-o listă scrisă de mână. Omul nu mai sună ca să afle când e loc, iar cererea ajunge la recepție gata de confirmat.

  • Română și rusă, de la început

    Clienții service-ului vorbesc ambele limbi. Nu e o traducere adăugată târziu: cele două versiuni au plecat împreună, fiecare cu adresa ei.

Clipuri și rețele

De la telefonul directorului până pe rețele, fără montaj de mână

Un service n-are timp de montaj. Așa că filmatul a rămas singura parte făcută de om.

DRUMUL UNUI CLIPClip filmatpe telefonTelegramdirectorul îl trimiteMontaj automattăceri tăiatesunet egalizatsubtitrăriAprobareun buton, pe TelegramPublicatInstagramFacebookTikTok
Conturile și profilurile lor le-am făcut noi și le-am legat de site; conținutul și răspunsurile le ține service-ul.

  • Montajul se face singur

    Tăcerile se taie, sunetul se egalizează, vorbirea devine subtitrare. Câteva minute pentru un clip, fără ca cineva să deschidă un program de montaj.

  • Nimic nu pleacă fără un om

    Directorul vede clipul gata și apasă un buton. Abia atunci se publică, cu descrierea potrivită fiecărei rețele.

  • Același clip arată la fel peste tot

    Pe Instagram clipurile ieșeau vizibil mai slabe decât pe Facebook, din același fișier. Era o setare de export; am găsit-o și am reparat-o.

Sistemul

Drumul unei mașini, de la telefon până la predare

DRUMUL UNEI MAȘINIProgramatăclientul, onlinerecepția, la telefonRecepționatărecepția: fișă + pozeDiagnosticmecanicul scrie ce a găsitÎn lucrumecanicul, pe telefonul luiFinalizatăgata de predatPredatărecepția: deviz + facturăDIRECTORUL VEDE TOTpanoul lui, peste toate etapele
Aceeași mașină trece prin șase stări, iar la fiecare se știe cine lucrează la ea: clientul sau recepția o programează, recepția o primește cu fișă și poze, mecanicul scrie ce a găsit și lucrează de pe telefonul lui, recepția o predă cu devizul și factura ieșite din sistem. Directorul are panoul lui, peste toate etapele.
Panoul comenzilor de lucru din sistem: coloane pentru Programată, Recepționată, Diagnostic, În lucru și Finalizată, cu fișa fiecărei mașini mutată de la o coloană la alta
Panoul comenzilor, în sistem. Datele sunt demo: nume cu „(demo)”, numere și telefoane fictive.
Panoul recepției pe ecran de telefon: butonul „Walk-in (fără programare)”, cererile de confirmat cu ora și serviciul, apoi mașinile gata de predat
Panoul recepției, pe telefonul ei, cu PIN. Cererile de confirmat sus, mașinile gata de predat dedesubt.

Fișa de recepție nu se mai emite goală

Înainte ieșea automat la intrarea mașinii, iar clientul semna o foaie goală. Acum recepția completează întâi ce a adus omul și abia apoi apasă butonul.

O factură emisă nu se rescrie

Se stornează, cu motiv scris, și primește alt număr. Documentul vechi rămâne în dosar, ca să se vadă ce s-a schimbat și de ce.

Fiecare vede doar ce-i trebuie

Mecanicul n-are treabă cu banii: „De încasat” e meniul recepției și al directorului. Panourile lor se deschid pe telefon, cu PIN.

Sistemul stă pe serverul service-ului

E construit peste Twenty, un CRM open-source: datele sunt ale lor. Copia de siguranță se trage zilnic de pe server, nu se împinge — un server compromis nu-și poate șterge copiile.

La tine, cine știe acum unde e fiecare comandă?

Dacă răspunsul e „cel care a preluat-o” sau „scrie în caiet”, auditul gratuit se uită pe unde intră clienții tăi acum și ce se ține din memorie.

Cere auditul digital gratuit

✓ Audit gratuit · Planul are preț fix — nu te convinge, nu-l plătești · Te sunăm în maxim o zi lucrătoare.

Client
ARK Autoservice
Perioadă
iulie–septembrie 2026
Module
Branding, Site-uri & landing, Automatizări & CRM
Construit cu
Twenty (CRM open-source, pe serverul clientului), TypeScript, n8n, ffmpeg, Telegram
Site
arkservice.md